很多市民搬家的時候，自己的東西或多或少都損壞了。我(wǒ)(wǒ)來看看一(yī)些投訴案例。

　　投訴一(yī)

搬家造成的損害索賠困難。

找搬家公司是爲了方便，但搬家公司不僅不守時，而且在搬運過程中(zhōng)損壞了财産。由于沒有提前簽訂合同，維權非常困難。

錢女士住在上海秦源路胡家灣。據他說，8月6日，他通過電話(huà)聯系了一(yī)家搬家公司，預訂了8月8日上午10點從上海搬到陽邏。當時，他同意在電話(huà)裏搬家的費(fèi)用是400元。然而，在搬家的那天，錢女士左等右等，沒有人來。他打電話(huà)給搬家公司。經理說他們最後一(yī)個還沒搬完，要到下(xià)午1點才能來。

最後，當搬運公司的工(gōng)作人員(yuán)把東西搬到目的地時，對方要了錢就匆匆離(lí)開(kāi)了。錢女士回頭看了看家裏的物(wù)品，發現冰箱和塑料抽屜櫃有明顯的劃痕和裂縫，幾個包裝好的玻璃器皿都碎了。一(yī)定是搬運分(fēn)在搬運過程中(zhōng)沒有輕拿輕放(fàng)。憋了一(yī)肚子氣的錢女士忍不住打電話(huà)給搬運公司的經理讨論。經理說要調查答複。但過了幾天，錢女士沒有得到滿意的答複。每次打電話(huà)，經理都以正在調查爲由推薦。

8月14日，錢女士向12315投訴。在工(gōng)商(shāng)部門的調解下(xià)，搬運公司賠償了錢女士120元的損失。我(wǒ)(wǒ)特意在網站上找了一(yī)家比較大(dà)的搬運公司，沒想到會出現這麽多問題。如果是一(yī)些小(xiǎo)搬運公司，估計工(gōng)商(shāng)部門也沒辦法。錢女士歎了口氣說。

　　投訴二

坐地起價有多少啞巴虧。

我(wǒ)(wǒ)提前約定了搬家的費(fèi)用，沒想到最後多給了280元。住在漢口的王先生(shēng)提起搬家，憋了一(yī)肚子氣。

王先生(shēng)住在漢口二七路。據他說，7月31日，他根據廣告找到了一(yī)家搬家公司，準備搬到漢口的百步亭小(xiǎo)區。當時，我(wǒ)(wǒ)在電話(huà)裏同意搬一(yī)輛車(chē)200元，兩輛車(chē)搬完了。但在實際搬家中(zhōng)，搬運主人以王先生(shēng)家的東西爲由，不得不搬運三輛車(chē)。王先生(shēng)别無選擇，隻能支付600元。

王先生(shēng)以爲沒什麽，但是東西搬到租來的地方後，事情又(yòu)來了。原來王先生(shēng)租的房子是一(yī)棟四層樓的一(yī)樓。因爲房間太小(xiǎo)，隻有20多平米，放(fàng)不下(xià)東西，他讓師傅把更多的東西搬到四樓的屋頂堆放(fàng)。但是搬家的師傅不願意，說搬上樓要多加錢給了80塊錢，搬家師傅答應了。就這樣，我(wǒ)(wǒ)多了280塊錢，很尴尬。但是雙方沒有簽合同，也沒有證據。找搬家公司理論也沒用。王先生(shēng)無奈地說。

搬家公司不簽合同。

目前，越來越多的公司在上海市場提供搬家服務，小(xiǎo)區走廊充滿了搬家公司的小(xiǎo)廣告，網站也充滿了搬家公司的信息。近200家公司通過互聯網提供搬家服務。

在一(yī)個小(xiǎo)區裏，我(wǒ)(wǒ)看到了鋁塑搬家的小(xiǎo)廣告，并通過電話(huà)聯系了消費(fèi)者。另一(yī)方表示，該公司位于徐彙區。在電話(huà)中(zhōng)，另一(yī)方簡單地詢問了搬家的地點、樓層和物(wù)品數量，然後直接報價。當詢問公司的具體(tǐ)地址時，另一(yī)方表示，它位于徐彙區的一(yī)個居民區。他提議去(qù)公司面試。另一(yī)方表示，他太忙了，沒有時間接待。如果他不放(fàng)心，他可以在搬家時帶上營業執照你應該先簽合同嗎(ma)？問。另一(yī)方幹脆回答說，他不需要簽合同，因爲搬家時間隻有一(yī)天，也不需要簽合同。另一(yī)方還承諾，搬家過程中(zhōng)不會有問題。即使貨物(wù)損壞或丢失，他也會當面賠償。

然後我(wǒ)(wǒ)聯系了幾家搬家公司。這些公司大(dà)多拒絕簽訂書(shū)面合同，物(wù)損保證與鋁塑一(yī)緻。隻有一(yī)家大(dà)型搬家公司先說不需要簽合同，然後改口說，如果一(yī)定要簽，搬家的時候會直接帶合同簽。

除了合同難簽，要發票也很難。當向上海武泰閘一(yī)家搬家公司提出開(kāi)具發票時，對方說:我(wǒ)(wǒ)們一(yī)般不開(kāi)發票，隻開(kāi)收據。

據了解，大(dà)多數搬家公司不會與雇主簽訂合同，隻有在雇主的要求下(xià)，搬家公司才會出具收據。在沒有合同約束的情況下(xià)，一(yī)旦雙方發生(shēng)糾紛，搬家公司當面承諾的貨物(wù)損壞或損失将成爲泡沫。消費(fèi)者隻能因爲沒有足夠的證據來保護自己的權益而感到無聊。

業内曝光：潛規則隐藏在搬家行業。

據了解，上海搬家行業始于20世紀90年代初。由于缺乏行業标準，市場管理相對混亂。以搬運車(chē)的價格爲例，市場價格從150元到300元不等。從事搬家行業多年的姜先生(shēng)說，上海一(yī)些所謂的搬家公司大(dà)多是搬家服務部門。爲了吸引業務，這些服務部門聲稱是搬家公司。

經工(gōng)商(shāng)部門确認，設立搬家服務部的門檻較低，對注冊資(zī)本沒有要求。在具備運輸能力和固定營業地點的情況下(xià)，可到工(gōng)商(shāng)部門辦理營業執照。爲了節約成本，許多搬家服務部門沒有營業場所和商(shāng)店(diàn)，而是在家裏設立了電話(huà)聯系業務。所有談判過程都在電話(huà)中(zhōng)進行，很少主動與客戶見面，更不用說讓客戶面試公司了。這樣，許多搬家業務根本沒有簽訂合同，這些服務部門也沒有約束。

由于這些搬家服務部門的運營成本相對較低，他們降低了惡性競争的價格，有些人還假裝有良好的聲譽，大(dà)型搬家公司承包業務，一(yī)旦發生(shēng)糾紛，他們就會消失。有了這些搬家服務部門的麻煩，一(yī)些大(dà)型搬家公司也不願意簽訂合同，開(kāi)具發票。除了逃避損失賠償責任外(wài)，還涉嫌逃稅，這幾乎是搬家行業的潛規則。最終的受害者是消費(fèi)者。

他建議，主管部門應該介入，規範行業秩序，盡快成立行業協會，規範服務行爲。在爲消費(fèi)者提供優質服務的同時，他們進行行業自律，提升整個搬家行業的形象。

工(gōng)商(shāng)部門。

簽訂書(shū)面合同是必不可少的。

據上海市工(gōng)商(shāng)行政管理局12315指揮中(zhōng)心統計，今年一(yī)月到八月間，搬家公司共接到46起投訴，較去(qù)年同期增加一(yī)倍。該中(zhōng)心負責人章丘表示，投訴量明顯增加，一(yī)方面說明消費(fèi)者維權意識提高，另一(yī)方面也暴露了搬家公司了搬家公司存在的問題。

那麽如何避免在搬家過程中(zhōng)侵犯自己的利益呢？章丘認爲，消費(fèi)者在選擇搬家公司時應該做到以下(xià)幾點：

首先要看公司證照是否齊全，多方了解公司信譽和實力，千萬不要盲目預定。

第二，消費(fèi)者應盡量避免電話(huà)預約，最好到最近的搬家公司進行面對面的讨論，以了解公司的真實情況。章丘介紹，一(yī)些消費(fèi)者爲了省事，整個過程都是通過電話(huà)聯系搬家公司，甚至不知(zhī)道搬家公司的辦公地址，問題發生(shēng)後，工(gōng)商(shāng)部門很難找到投訴人，給調解工(gōng)作帶來困難。

第三，我(wǒ)(wǒ)們必須與搬家公司簽訂書(shū)面合同。雖然搬家公司的許可證齊全，但并不意味着公司在經營中(zhōng)不會違反規定。隻有簽訂合法有效的書(shū)面合同，才能保護其權益不受侵犯。簽訂合同時，合同應注明搬家時間、地點和價格，特别是對于大(dà)型貴重物(wù)品，應注明價格和質量的詳細信息。一(yī)旦發生(shēng)糾紛，也有證據可依。同時，搬家公司必須開(kāi)具正式發票，這也是維權的重要依據。

第四，整個搬家過程應進行監督，您可以向親友尋求幫助。由于工(gōng)人的過失，家具損壞時，應向鄰居或他人證明，現場拍照後，再與搬家公司協商(shāng)，要求對方進行賠償。對方拒絕賠償的，應當立即向工(gōng)商(shāng)部門投訴，或者依法解決。

此外(wài)，法律人士還建議，有關部門應盡快制定格式合同，并盡快出台相關法律法規。就像以前實施統一(yī)合同的婚禮服務和婚紗攝影一(yī)樣，搬家公司可以加強自律，規範經營，使搬家行業健康發展。