近日，網絡貨運平台貨拉拉因女性在搬家中(zhōng)途跳窗而被推倒輿論漩渦。雖然貨拉拉司機三次變槳的因素有待查明，但網上很多客戶表示貨拉拉的搬家産品感覺不好，一(yī)些線下(xià)推廣搬家公司價格上漲等頑症似乎在互聯網技術平台上蔓延。

發布日報·上官新聞報道近日，根據上海12345群衆服務電話(huà)，申城客戶舉報了很多貨拉平台，每月從幾十個不等。在客戶的舉報中(zhōng)，他們也更注重自己平台的搬家服務項目，尤其是搬家服務中(zhōng)要價過高的舉報。

運輸後，才告之花費(fèi)增加600元。

1月初，群衆劉先生(shēng)在貨拉拉平台上預訂了家庭套餐内容。1月18日中(zhōng)午，他們承諾從長甯區華陽路搬到虹口區。安心搬家是貨拉拉搬家的産品線之一(yī)，可提供家具、包裝、運輸等全套服務；家庭套餐内容是根據物(wù)品總數匹配的套餐内容類型。

搬家服務項目分(fēn)爲安心搬家和方便搬家。

同一(yī)天，兩位搬家大(dà)師去(qù)劉先生(shēng)家檢查包裝好的物(wù)品，說東西太多，說東西太多了，搬不動就離(lí)開(kāi)了。劉先生(shēng)迅速聯系了貨拉拉的客服人員(yuán)，更換了室内空間較高的大(dà)家庭套餐内容。該平台表明，訂單信息估計将花費(fèi)700多元化。過了一(yī)會兒，三位大(dà)師趕到劉先生(shēng)家幫忙送貨。

在樓上，劉先生(shēng)特别問導遊是否需要支付額外(wài)的費(fèi)用？導遊回應說，隻有重物(wù)必須額外(wài)支付。沒關系。如果有重物(wù)，我(wǒ)(wǒ)可以把它們拆下(xià)來再包裝一(yī)遍。他特别告訴老師傅，如果遇到重物(wù)，要提前告訴他，方便他再次拆包裝。得到毫無疑問的答案後，他安心地和搬家老師一(yī)起把東西搬到樓下(xià)裝貨。

結果，當搬家清算時，劉先生(shēng)目瞪口呆。搬家大(dà)師聲稱劉先生(shēng)的一(yī)些手提箱太重，不得不提高價格，最後累計1300元，遠遠超過可能的700元。劉先生(shēng)對此事非常不滿意。我(wǒ)(wǒ)不知(zhī)道什麽太重了。你不應該提前告訴客戶嗎(ma)？他立即撥打了12345報告，規定維護他的合法權利。

記者登錄貨物(wù)拉拉平台查詢，稱過重物(wù)品是指淨重高于或等于50KG，不拆卸，拆除整體(tǐ)物(wù)品。根據平台移動成本規範，除大(dà)中(zhōng)型物(wù)品外(wài)，自動洗衣機、冰箱等電器産品和部分(fēn)大(dà)中(zhōng)型家具也将扣除額外(wài)費(fèi)用，但這部分(fēn)額外(wài)費(fèi)用應在搬家前确定。

平台批準标價後，當場價格上漲。

太多的東西不能安裝，必須拆卸和更換更高的汽車(chē)。許多人報告說，在應用貨物(wù)的過程中(zhōng)，他們突然被告知(zhī)以更好的價格更換大(dà)中(zhōng)型汽車(chē)。

去(qù)年11月8日，朱女士在貨拉拉平台上預訂了11月29日的安心搬家。在可能獲得自己的商(shāng)品總數并選擇汽車(chē)系統後，她也擔心無法安裝，特别是提交了所有商(shāng)品的照片，期待平台幫助檢查。圖片上傳後不久，訂單信息顯示訂單信息成功，估計花費(fèi)280元。她消除了擔憂，立即支付了60元的押金。11月29日，朱女士和她的朋友們在家裏等着，車(chē)沒有等，隻是等着你成爲一(yī)個直率的搬家隊長。搬家隊長趕到現場，告訴朱女士：你的車(chē)不能放(fàng)下(xià)你的東西。你必須換一(yī)輛大(dà)卡車(chē)。然後他們建議把價格提高到800元。你爲什麽要增加這麽多錢？朱女士立即打電話(huà)給客服人員(yuán)反映情況，另一(yī)方回應朱女士提交訂單後沒有檢查選擇，所以費(fèi)用主要是現場檢查。朱女士拒絕了隊長的價格上漲規定，在線客服立即關閉了訂單信息，朱女士支付的定金沒有退還。

即使檢查人力檢查，也不意味着可以避免當場漲價。1月初，王女士（藝名）訂購了1月22日的搬家包。她不僅多次要求客戶服務人力檢查，還積極拆除和更換稍大(dà)的汽車(chē)包。結果，搬家工(gōng)作人員(yuán)上門服務後，仍規定運輸車(chē)輛貨物(wù)較高。每次我(wǒ)(wǒ)和客戶服務溝通，我(wǒ)(wǒ)都說幫我(wǒ)(wǒ)搬人力檢查，我(wǒ)(wǒ)請搬家隊長幫我(wǒ)(wǒ)看，最後還是規定拆車(chē)換車(chē)。衆所周知(zhī)，王女士拒絕提高價格，仍然堅持原來的選擇。事實上，所選的車(chē)已經很好了，所有的物(wù)品最終都安裝在車(chē)裏了。

協議中(zhōng)與貨拉拉無關的要求值得商(shāng)榷。

在傳統的搬家領域，起步價是許多非正式搬家公司經常使用的欺騙方式。去(qù)年5月，一(yī)些客戶抱怨說，貨物(wù)拉平台的應用程序最終規定了5400元，間距不到2公裏，這表明欺詐的起步價也湧向了互聯網平台。貨物(wù)拉拉随後發表聲明，消除了客戶的費(fèi)用，并在讨論後給予賠償。此外(wài)，該平台表明，該平台将設置地面運輸費(fèi)用的平台規範。

記者在貨拉拉平台搬家部分(fēn)看到，無論是安心搬家提供全套服務，還是客戶必須快速搬家，平台确實給出了詳細的收費(fèi)标準。衆所周知(zhī)，從12345收到的許多報告來看，即使給出了詳細的收費(fèi)标準，司機和搬家工(gōng)人在搬家時仍然有很多理由和方法來提高價格。雖然起價不是幾千，但還是給客戶留下(xià)了不好的交易感覺。

更重要的是，一(yī)旦客戶因初始價格而發生(shēng)交易糾紛，他們通常無法适用于該平台。根據《貨運拉拉網絡貨運服務協議》，如果具體(tǐ)經營者必須提供裝卸等附加服務項目，爲了更好地提高服務項目的感覺，貨運拉拉手機軟件平台根據銷售市場的基本情況制定了運輸成本價格标準，僅供參考。本規範僅供參考，具體(tǐ)費(fèi)用應與托運人協商(shāng)明确。因此，所有類型的糾紛、糾紛、索賠和義務都與貨物(wù)拉拉無關。《無憂移動信息服務協議》更清楚地表明，貨物(wù)拉拉隻提供中(zhōng)介公司的數據服務，不參與實際的倉庫搬運和銷售，并附有與貨物(wù)拉拉無關的免責聲明。

圖爲安心搬家數據服務協議條文。

搬家是貨物(wù)拉拉的具體(tǐ)服務項目之一(yī)。客戶隻根據平台選擇相應的服務項目。這個平台怎麽會無關緊要呢？在這種熟悉的平台不負責基本理論的背後，它不僅鄙視消費(fèi)者權利的維護，而且放(fàng)任銷售市場。從長遠來看，它最終會付出代價。